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Preguntas Frecuentes

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Todos los pedidos se tramitan y envían desde nuestro almacén en China o Estados Unidos. Por favor, espere un tiempo extra para que su pedido sea procesado durante los días festivos y las temporadas de rebajas.
Procesamos los pedidos entre el lunes y el viernes. Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días laborables a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente de la tramitación. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Los tiempos de envío (después de procesarlos) son los siguientes:

- Envio gratuito: 14 - 28 días laborables.

-Envío express: 3 - 7 días laborables.

Los precios que aparecen en nuestro sitio web están libres de impuestos en euros, lo que significa que es posible que tenga que pagar derechos e impuestos una vez que reciba su pedido.
Una vez que su pedido llegue a su destino final, es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas, que son determinadas por su oficina local de aduanas.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y cubriremos el 50%* de los gastos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los gastos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local. *Para más información sobre impuestos y aduanas consulte en el apartado de Impuestos. 

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Para ver una lista de artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.

Todos los gastos de envío de las devoluciones y otros gastos diversos son responsabilidad del cliente.

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido si ha recibido un artículo incorrecto, faltante o defectuoso. Por favor, incluya su número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que tu devolución ha sido procesada.

Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna duda sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.

1- Se realiza el pago.
2- Se procesa el pago.
3- Se procesa y envía el pedido. (24 / 48hs) En casos muy concretos este tiempo puede ser un poco más largo, llegando hasta las 72hs.
4- El pedido llega a tu domicilio. El tiempo aproximado de entrega será el elegido en su tipo de envío.