FAQs

Porque somos claros y transparentes. Entendemos lo que está buscando y tenemos claro que si queda satisfecho con nosotros, no solo volverá a comprarnos, también nos recomendarás a otras personas.

Por supuesto . En el caso de que no podamos dar respuesta a tus dudas en este apartado o que se genere un evento específico. Contamos con un equipo disponible para responder a sus preguntas . Lo normal es que te respondamos rápido, aunque en épocas de mucho trabajo puede tardar unas horas en hacerlo. Te pedimos tu paciencia y que sepas que trabajamos para resolver todas las dudas. Puedes consultar tus dudas a support@heatkicks.com

Tenemos varios emprendimientos de comercio electrónico, siempre estamos innovando y nuestro equipo tiene mucha experiencia en este nuevo mundo del comercio. No dudes en confiar en nuestras manos para seleccionar tus nuevos zapatos.

Nuestra empresa está registrada en España, pero solo a título administrativo. Nuestro mercado es el mundo y no creemos en las fronteras como límite al comercio.

Creemos en generar muchas ventas. Eso nos permite reducir nuestros márgenes de beneficio. Otras empresas optan por triplicar los precios de coste. Preferimos crear comunidad. Gracias a que disponemos de precios directos de fábrica podemos reducirlos significativamente en comparación con la realidad de otros vendedores.

1- Se realiza el pago.
2- Se procesa el pago.
3- Se procesa y envía el pedido. (24 / 48hs) En casos muy concretos este tiempo puede ser un poco más largo, llegando hasta las 72hs.
4- El pedido llega a tu domicilio. El tiempo aproximado de entrega será de 4-7 días

Al tratarse de envíos internacionales, es muy difícil contar con este tipo de servicio. Por este motivo hemos decidido no disponer de esta modalidad.

En este caso, el repartidor dejará un aviso * con el que deberá dirigirse a la oficina de correos junto con su identificación personal. En cualquier caso, un familiar que se encuentre en ese momento también podría vivirlo.

Tenga en cuenta que no pueden pasar más de 15 días desde la visita del repartidor, ya que si eso sucede la oficina de correos devolverá el paquete al remitente. En caso de que esto suceda tendrás que volver a pagar el envío para que podamos enviárselo de nuevo una vez que lo recibamos.

* Puede haber diferencias en la gestión según el país de destino.

Partiendo de la base que hacemos los envíos internacionales, aunque no es habitual, estos eventualmente podrían perderse o tener algún problema que impida su ubicación. Por este motivo disponemos de un seguro de reembolso.

Para solicitar el reembolso , deben haber transcurrido 60 días desde la fecha de envío y debe solicitarlo por correo electrónico especificando la referencia del pedido a nuestro correo electrónico de support@heatkicksstore.com .

Una vez solicitado el reembolso del pedido, nuestro equipo evaluará su caso y comunicará una resolución en un plazo de 72 horas. Si se aprueba su solicitud, se devolverá el importe total , si es posible por el mismo método de pago que realizó la compra.

Partiendo de la base que hacemos los envíos internacionales, aunque no es habitual, estos eventualmente podrían perderse o tener algún problema que impida su ubicación. Por este motivo disponemos de un seguro de reembolso.

Para solicitar el reembolso , deben haber transcurrido 60 días desde la fecha de envío y debe solicitarlo por correo electrónico especificando la referencia del pedido a nuestro correo electrónico de support@heatkicksstore.com .

Una vez solicitado el reembolso del pedido, nuestro equipo evaluará su caso y comunicará una resolución en un plazo de 72 horas. Si se aprueba su solicitud, se devolverá el importe total , si es posible por el mismo método de pago que realizó la compra.